“双11”之后，武汉市正式进入快递配送高峰期，业务量不断刷新。11月13日全市收件量突破100万件，环比增长120%，同比增长200%，13日、14日收派处理总量连续突破400万件。面对汹涌而来的“双11”高峰，武汉局积极应战，多措并举，与快递企业上下联动，打响了一场“双11”快递旺季服务的保卫战，全行业全员作战、秩序井然、运行平稳，无一家企业爆仓或瘫痪。 

　　一、积极备战，提早部署，全力保障“双11” 

　　自2010年“双11”电商大型促销开展以来，“双11”网购交易量逐年攀升。武汉局通过数据分析，敏感意识到今年的“双11”势必会对全市快递行业形成巨大压力。如何确保“双11”不爆仓、不瘫痪，从7月份就纳入了武汉局的重要议事日程。 

　　（一）建立应急机制，加强旺季保障指导。 

　　7月份，武汉局向全市寄递企业印发《武汉市邮政业突发事件应急预案》，从应急指挥、工作机构、应急保障、处置、储备等多层面制定了明确的工作方案。9月份，印发《全市快递企业旺季服务保障工作指南》，要求企业建立“双11”旺季生产应急预案，成立行动指挥领导中心，明确职责，建立24小时专人值班制度，并对快件量实行提前预测、全程监控，加强场地、车辆、人员等方面能力储备工作。 

　　（二）深入企业一线，指导企业提能备战。 

　　9月下旬起，武汉局局领导带队，分成3个工作小组深入市内28家主要快递企业检查旺季备战工作，督导企业加大投入，改进运营模式，积极备战“双11”高峰。 

　　一是积极扩充生产处理能力。韵达、天天、宅急送、快捷、速尔均抢在旺季前迁移至新场地；而顺丰、申通、全峰、优速、汇强等企业则侧重功能区分和效能提升，如顺丰设立荆门中转站，开辟襄樊、宜昌双线货运直通，避免武汉中心积件；申通增设市内存放点100处，强化分流疏导能力，避免中段“爆仓”；顺丰、申通等多家企业增购快递车辆，同时多家企业与社会物流公司签订旺季用车协议，保障旺季运力。 

　　二是多渠道储备旺季人力资源。面对快递旺季企业可能出现的“人手不足”的问题，武汉局积极组织快递企业加强人力储备。申通、圆通、汇强、顺丰、中通等企业选择与高校对口的物流专业联合，签订合作协议，采用“日薪制、时薪制”储备人力；速尔、韵达等企业在武汉局引导下，就近吸纳工业园区周边劳动力，签订旺季期间用工协议。 

　　（三）岗位练兵比武，提升旺季服务能力。 

　　10月30—31日，武汉局举办全市首届快递行业职业技能竞赛，顺丰、申通、中通等24家快递企业的74名选手参加。竞赛活动精彩纷呈，先后出现了2分2秒准确分拣43件的超快速度力夺单项第一、被业内同仁惊呼“神分拣”的全峰快递业务员谢峰等多名技能高手。通过此次活动，全市快递员相互切磋，共同提高，有效提升了全员业务能力，为即将来临的“双11”又添人员技能保障。 

　　二、全力迎战，多措并举，政企合力“保畅通” 

　　（一）启动保障预案，全行业打响保卫战。 

　　11月11日起，武汉局正式启动旺季应急预案。市局旺季生产指挥小组坐阵指挥，开通24小时应急值班电话和消费者申诉电话；启动“双11”业务量数据日报制度，从12日起武汉市各主要快递企逐日向指挥小组报送快件收派和处理量数据，并报告是否有积压、滚存现象。市场监管处兵分两路到各快递分拨中心、站点实地巡回检查，防范快件积压和爆仓。11月16日、17日双休日凌晨2点，市局同志还在企业生产现场督导协助疏运。 

　　16日晚，中通快递负责人蓝柏成向市局指挥中心打来求援电话，因“双11”期间武汉市三环夜间封路，中通快递满载快件的大货车受到交通管制，滞留途中，武汉局星夜赶赴现场，紧急为其改绘临时疏运路线，凌晨路通。次日又协调东西湖物流园区管委会，为中通选定分拨中心临时搬迁场地，解其燃眉之急。 

　　（二）整合行业资源，有效化解快件积压。 

　　在密切关注企业快件量的同时，武汉局积极协调整合行业资源，调配业务量较小的市内同城快递公司，与业务量大、可能出现爆仓的快递公司“结对子”，开展代投合作，协同作战。长江快递与顺丰、天天快递合作，楚天快递与申通快递合作，分别利用其报刊投递点部和投递力量分流配送快件，日均配送量达到10000 件以上。 

　　（三）加强信息通报，确保旺季生产安全。 

　　“双11”期间，佛山顺丰、杭州中通仓库接连发生火灾事故。武汉局了解到情况后，先后两次向各快递企业主要负责人发出“安全提醒”短信，及时通报情况，强调旺季期间切勿疏忽安全管理。快递企业纷纷表示，感谢市管局及时提示和关心，一定会加强生产管理，确保“双11”生产安全。 

　　（四）密切关注舆情，加强旺季快递正面宣传。 

　　11月18日起，《武汉晚报》等市内主流媒体先后报道了“双11”期间武汉快递行业及bet365是什么奋战快递旺季服务的工作情况。同时提醒广大市民，由于此次快件数量远超往年，加上不少商家因交易量太大不能按时发货，预计 “双11”快件派送将持续至11月22日左右；如确有快件延迟、遗失且快递公司未及时处理的，可向武汉局同时公布的服务监督电话进行申诉。武汉局通过加强“双11”期间的媒体宣传工作，积极引导正确的舆论导向，争取了市民理解和支持，为快递行业营造了良好的外部环境。 

　　11月18日这一天，也是bet365是什么正式挂牌成立的一周年，“办实事、促发展”，实现百姓、企业、政府的“三个满意”，通过应战“双11”，给了这个周年最好的一个纪念。